1. Mục đích và phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Quốc Việt, nhằm giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao hàng.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Quốc Việt tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Đối với các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm, thời gian tiếp nhận sẽ tuân theo các điều khoản bảo hành được công bố trên trang web của chúng tôi.

3. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
  • Đường dây nóng: 0886 737 868 (hỗ trợ từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối hàng ngày)
  • Trang mạng xã hội (Fanpage): Quốc Việt Badminton
  • Đến trực tiếp cửa hàng: Khách hàng có thể đến các chi nhánh của Quốc Việt Badminton tại Hà Nội để gặp nhân viên và trình bày khiếu nại.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Nhận thông tin
  • Sau khi nhận được khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ghi lại đầy đủ nội dung khiếu nại, bao gồm thông tin về sản phẩm, thời gian mua hàng, tình trạng hiện tại và các yêu cầu của khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và xem xét sản phẩm trực tiếp nếu khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu, hình ảnh hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng.
  • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu bổ sung để hỗ trợ quá trình kiểm tra.
• Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
  • Sau khi kiểm tra thông tin, Quốc Việt Badminton sẽ đưa ra các phương án giải quyết cụ thể:
    • Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng theo chính sách đổi trả.
    • Hoàn tiền: Trong một số trường hợp đặc biệt và được sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.
    • Bảo hành sản phẩm: Nếu sản phẩm có lỗi và nằm trong chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện các dịch vụ bảo hành cần thiết.
  • Thời gian phản hồi chính thức cho khách hàng dự kiến là từ 1 đến 3 ngày làm việc. Các trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc xác minh với nhà cung cấp có thể kéo dài từ 5 đến 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Phản hồi và thực hiện giải quyết
  • Quốc Việt Badminton sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng qua các kênh liên lạc mà khách hàng đã cung cấp.
  • Khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp khắc phục như đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

5. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Quốc Việt Badminton cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và chi tiết giao dịch của khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại. Mọi thông tin chỉ được sử dụng để kiểm tra và giải quyết khiếu nại của khách hàng, không được chia sẻ hoặc tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

• Trách nhiệm của Quốc Việt Badminton: Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý một cách trung thực, công bằng và tuân thủ các chính sách đã cam kết với khách hàng.
• Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến khiếu nại và hợp tác với chúng tôi trong suốt quá trình xử lý khiếu nại. Điều này sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

7. Các trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

• Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng từ hoặc thông tin để xác minh.
  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành hoặc bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
  • Các khiếu nại phát sinh sau khi thời gian tiếp nhận khiếu nại đã hết.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin liên lạc được cung cấp ở phần “Các kênh tiếp nhận khiếu nại”. Quốc Việt Badminton cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng, giải quyết mọi khó khăn và mang đến trải nghiệm tốt nhất.
• Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, công bằng, giúp khách hàng yên tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm của Quốc Việt Badminton.